長(zhǎng)春市智慧供熱管理平臺(tái)

由長(zhǎng)春市建委建設(shè)的城市級(jí)供熱行業(yè)綜合管理平臺(tái)，始建于2010年，多年來(lái)一直不斷在業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、監(jiān)測(cè)覆蓋范圍、數(shù)據(jù)應(yīng)用模式上不斷精益創(chuàng)新。該平臺(tái)為長(zhǎng)春市供熱行業(yè)管理部門和供熱企業(yè)提供智慧化管理工具，打通政府行業(yè)監(jiān)管部門與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)壁壘，整合全市供熱行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、供熱行業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行、熱用戶、行業(yè)監(jiān)管等各類數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合二三維空間數(shù)據(jù)，形成供熱“一張圖”，以一張圖的形式展示全市供熱生產(chǎn)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警、投訴分析、供熱質(zhì)量分析等功能，為全市供熱生產(chǎn)綜合指揮調(diào)度、市政供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、全市能源儲(chǔ)備調(diào)度、全面保障城市冬季供熱質(zhì)量提供決策支持。

解決的問(wèn)題

在監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)報(bào)警預(yù)警方面，長(zhǎng)春市建委制定了供熱行業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)和室溫采集設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管范圍覆蓋長(zhǎng)春市10個(gè)主城區(qū)的76家供熱企業(yè)和超過(guò)80000個(gè)居民熱用戶，供熱企業(yè)監(jiān)測(cè)覆蓋率達(dá)100%，居民熱用戶室溫采集比例接近4%。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，平臺(tái)構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、報(bào)警預(yù)警分類分級(jí)體系，能夠?qū)崟r(shí)感知供熱安全風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)隱患進(jìn)行提前識(shí)別和預(yù)測(cè)。

在突發(fā)應(yīng)急事件和事故故障管理方面，平臺(tái)監(jiān)理了應(yīng)急事件上報(bào)體系，結(jié)合平臺(tái)豐富的基礎(chǔ)檔案、空間數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能夠?qū)κ录绊懛秶⑻幹媒Y(jié)果進(jìn)行自動(dòng)分析，提升供熱安全應(yīng)急響應(yīng)能力；平臺(tái)還與長(zhǎng)春市城市智能體一網(wǎng)統(tǒng)管平臺(tái)建立了數(shù)據(jù)共享機(jī)制，可以實(shí)時(shí)獲取和推送各類供熱應(yīng)急事件，將供熱安全事件納入城市應(yīng)急響應(yīng)總體系中。

在開(kāi)停栓和調(diào)峰統(tǒng)一管理方面，長(zhǎng)春市建委根據(jù)每年的實(shí)際氣溫變化、寒流寒潮天氣、煤炭等主要能源的儲(chǔ)備情況，應(yīng)用長(zhǎng)春市智慧供熱管理平臺(tái)提供的開(kāi)停栓管理、熱源調(diào)峰管理等功能，通過(guò)全局統(tǒng)籌、宏觀分析、精準(zhǔn)施策的方式，指揮指導(dǎo)全市熱源廠和供熱企業(yè)錯(cuò)峰提前開(kāi)栓、熱源動(dòng)態(tài)調(diào)峰調(diào)節(jié)、適度延期供熱等工作，大幅提升了供熱穩(wěn)定性和供熱質(zhì)量，為企業(yè)智能化調(diào)節(jié)提供了政策性指導(dǎo)。

實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

穩(wěn)步提升供熱的穩(wěn)定性、安全性和供熱質(zhì)量

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)春市2021-2022供熱期居民用戶室內(nèi)日均溫度達(dá)到22.6℃，滿足《民用建筑供暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范GB50736-2012》定義的“舒適供熱”標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)重大應(yīng)急事件，在長(zhǎng)春市2020年11月發(fā)生的極端冰凍災(zāi)害中，通過(guò)各類監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)預(yù)警和通過(guò)平臺(tái)上報(bào)的各類突發(fā)應(yīng)急事件，長(zhǎng)春市建委及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握了各熱源廠、熱企的運(yùn)行狀態(tài)，提前施策，精準(zhǔn)調(diào)度，確保了城市供熱未出現(xiàn)重大安全事故和輿情事件，凍災(zāi)結(jié)束后供熱快速恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。

有效降低居民投訴

2018-2019供熱期以來(lái)，長(zhǎng)春市供熱投訴數(shù)量顯著下降，從每供熱期超20000件下降至每供熱期約7000件，下降率超過(guò)60%，投訴滿意率達(dá)到100%，退費(fèi)投訴與政府仲裁退費(fèi)流程已連續(xù)三年清零。

輔助應(yīng)急指揮調(diào)度

2019-2020供熱期以來(lái)，每供熱期平均發(fā)現(xiàn)、處置各類各級(jí)突發(fā)應(yīng)急事件和事故故障近1000件，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100%。在供熱投訴響應(yīng)處理方面，長(zhǎng)春市智慧供熱管理平臺(tái)與城建12319熱線建立了數(shù)據(jù)接口，在投訴接件時(shí)可以通過(guò)投訴人聯(lián)系方式、位置等快速定位查詢到相關(guān)熱源、熱站、熱用戶的監(jiān)測(cè)運(yùn)行數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)的預(yù)警報(bào)警、應(yīng)急事件、事故故障等業(yè)務(wù)信息，自動(dòng)分析投訴原因，為接線員的快速響應(yīng)處置提升了有力支撐；投訴數(shù)據(jù)接入智慧供熱管理平臺(tái)后，為應(yīng)急事件指揮調(diào)度、供熱企業(yè)考核平臺(tái)也提供了數(shù)據(jù)支撐。